Conditions générales

updated 20.8.2026

Les présentes conditions générales régissent les prestations proposées sous la marque TAK TAK TAK by Schuster Design, notamment via le site taktaktak.ch.

1. Prestataire

Les prestations sont fournies par: Schuster Design
Entreprise individuelle
Titulaire: Zorbey Schuster
Route de Leysin 20
1863 Le Sépey
Suisse UID: CHE-189.200.268
E-mail: events@taktaktak.ch
Téléphone: +41 (0)78 214 33 30 Le site taktaktak.ch et les prestations TAK TAK TAK by Schuster Design sont exploités par Schuster Design, entreprise individuelle de droit suisse dont le siège est situé à Ormont-Dessous.

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent à l’ensemble des prestations événementielles proposées sous la marque TAK TAK TAK by Schuster Design. Ces prestations peuvent notamment comprendre: la conception et la mise en place de zones de participation; la mise à disposition d’activités et d’installations événementielles; le transport; l’installation et le démontage; la présence d’une équipe sur place; l’exploitation et l’adaptation de la zone pendant l’événement; ainsi que toute prestation complémentaire convenue avec le client. Le contenu exact de chaque prestation est défini dans l’offre, le devis ou la confirmation écrite correspondante. Les présentes conditions générales s’appliquent sauf accord écrit contraire. En cas de contradiction entre les présentes conditions générales et une offre, un devis ou un accord spécifique conclu par écrit, le document individuel convenu par écrit prévaut.

3. Conclusion du contrat et réservation de la date

Une demande de disponibilité, une demande transmise par le site internet, un échange par e-mail ou par téléphone ainsi qu’une offre non encore confirmée ne constituent pas à eux seuls une réservation définitive. Sauf accord écrit contraire, la réservation devient définitive lorsque: le client a accepté l’offre ou le devis par écrit; et TAK TAK TAK by Schuster Design a reçu l’acompte de réservation prévu à l’article 7. L’acompte correspond en principe à 50% du prix convenu. Le client dispose en principe de 7 jours calendaires à compter de l’acceptation de l’offre pour effectuer ce paiement. Pour une réservation conclue moins de 30 jours avant l’événement, l’acompte est payable dans un délai de 48 heures, ou avant le début de la prestation si celui-ci intervient plus tôt. Avant réception de l’acompte, TAK TAK TAK by Schuster Design peut maintenir provisoirement la date, mais n’est pas tenu de la bloquer définitivement. TAK TAK TAK by Schuster Design peut expressément renoncer à l’exigence d’un acompte, notamment pour des entreprises, collectivités publiques, communes, agences ou organisations soumises à des procédures internes de commande ou de facturation. Dans ce cas, la réservation devient définitive lorsque TAK TAK TAK by Schuster Design confirme par écrit qu’une offre signée, un bon de commande, une confirmation écrite ou un autre engagement du client suffit à réserver la date. TAK TAK TAK by Schuster Design se réserve le droit de refuser une demande notamment pour des raisons de disponibilité, de sécurité, de logistique, de faisabilité opérationnelle, de conformité légale ou de protection de son activité.

4. Prestations

TAK TAK TAK crée, installe et exploite des zones de participation destinées aux événements. Selon l’offre convenue, la prestation peut notamment comprendre: la recommandation d’une configuration adaptée à l’événement; le transport du matériel; l’installation; les activités et installations prévues; la présence d’une équipe TAK TAK TAK; le fonctionnement opérationnel de la zone; l’accueil et l’orientation des participants; l’explication des activités; les adaptations nécessaires pendant l’événement; le maintien de la zone dans un état propre, ordonné et présentable; le démontage et le retour du matériel. Les activités TAK TAK TAK fonctionnent 100% sans alimentation électrique, sans écran et sans générateur. L’organisation précise de la zone dépend notamment du lieu, du public, de l’espace disponible, du programme, des conditions d’accès, de la répartition des différents espaces et des conditions météorologiques.

5. Supervision des zones et personnel nécessaire

Les prestations TAK TAK TAK sont conçues sur la base d’une supervision opérationnelle effective de chaque zone de participation. Chaque zone doit pouvoir être suivie de manière raisonnable par un membre de l’équipe afin notamment de: accueillir et orienter les participants; expliquer les activités; favoriser une circulation fluide; veiller à une utilisation appropriée du matériel; maintenir une ambiance agréable; conserver la zone propre, ordonnée et présentable; remplacer ou remettre en place les éléments nécessaires; intervenir lorsqu’un problème survient; adapter la configuration lorsque cela est nécessaire. Le nombre de membres de l’équipe inclus dans chaque formule correspond à la configuration normalement prévue pour cette formule. Lorsque les activités doivent être réparties dans plusieurs espaces distincts, éloignés, séparés visuellement ou ne pouvant pas être raisonnablement supervisés par l’équipe prévue, du personnel supplémentaire est nécessaire. TAK TAK TAK by Schuster Design détermine le nombre minimal de personnes nécessaire pour assurer correctement la configuration convenue. Lorsque du personnel supplémentaire est nécessaire en raison de la disposition souhaitée par le client ou des caractéristiques du lieu, les frais correspondants sont ajoutés au prix de la prestation. Si le client ne souhaite pas retenir le personnel nécessaire, TAK TAK TAK by Schuster Design est en droit de réduire, regrouper ou modifier la configuration afin que celle-ci puisse être exploitée correctement avec l’équipe disponible. TAK TAK TAK by Schuster Design n’est pas tenu d’exploiter une configuration qu’il considère comme insuffisamment supervisée. Les garanties opérationnelles, notamment celles liées au bon fonctionnement de la zone, à sa présentation et à la prise en charge de la casse ordinaire, supposent que la configuration et le niveau de personnel déterminés par TAK TAK TAK by Schuster Design soient respectés.

6. Supervision opérationnelle et responsabilité des participants

La présence de l’équipe TAK TAK TAK constitue une supervision opérationnelle de la zone et des activités. Elle ne constitue pas une prise en charge individuelle, une garde, une surveillance personnelle ou un service de garde d’enfants ou de participants. Les enfants restent sous la responsabilité de leurs parents, représentants légaux, enseignants, éducateurs ou autres adultes responsables, sauf accord écrit prévoyant expressément une prise en charge différente. La présence d’un membre de l’équipe TAK TAK TAK dans une zone ne transfère pas à TAK TAK TAK by Schuster Design la responsabilité générale de surveillance d’un enfant ou d’un participant.

7. Prix, périmètre de la prestation et conditions normales d’accès

Les prix applicables sont ceux figurant dans l’offre ou le devis accepté par le client. Sauf indication contraire, un prix forfaitaire couvre un événement sur un site principal, avec: un transport aller vers le lieu; une phase normale de livraison et d’installation; l’exploitation de la configuration convenue; une phase normale de démontage et de chargement; puis le transport retour. Le prix forfaitaire comprend notamment le transport aller-retour en Suisse, l’installation, l’équipe prévue sur place, l’exploitation de la zone et le démontage, dans des conditions normales d’accès, de manutention et d’intervention. Aucun supplément kilométrique ordinaire n’est ajouté simplement en raison de la distance entre le siège de TAK TAK TAK by Schuster Design et le lieu de l’événement.

Conditions normales d’accès

Le prix forfaitaire suppose notamment que: le lieu soit directement accessible en véhicule; le véhicule puisse décharger à proximité immédiate ou raisonnable de la zone d’installation; un stationnement gratuit ou sans coût exceptionnel soit disponible à proximité raisonnable de la zone pendant la prestation; les déplacements entre le véhicule et la zone puissent être effectués facilement et sans portage important; le cheminement soit normalement praticable et ne nécessite pas de manutention exceptionnelle; aucun escalier important, moyen de transport supplémentaire ou équipement particulier ne soit nécessaire; aucune procédure d’accès exceptionnelle n’entraîne de retard significatif; l’équipe puisse accéder au site à l’heure convenue; l’équipe dispose du temps convenu pour installer la zone; à la fin de la prestation, le démontage, le chargement et le départ puissent être effectués dans des conditions comparables; le lieu et les conditions réelles correspondent aux informations fournies par le client. Le fait qu’un événement porte un seul nom ou soit organisé par un seul client ne signifie pas que plusieurs sites, quartiers, bâtiments, étages ou secteurs géographiquement distincts constituent automatiquement un seul site compris dans le prix. Des frais supplémentaires sont applicables lorsque la prestation nécessite sensiblement plus de temps, de personnel, de transport, de manutention, de logistique ou de frais de tiers que dans les conditions prévues lors de l’établissement de l’offre. Cela peut notamment concerner: plusieurs sites ou secteurs géographiquement séparés; plusieurs bâtiments; plusieurs étages; de longues distances de portage; plusieurs déplacements ou repositionnements du véhicule; plusieurs phases d’installation, de déplacement ou de démontage; des escaliers; l’absence d’un ascenseur adapté; un accès difficile, étroit, fortement pentu ou non carrossable; un site isolé ou en montagne; un ferry; un téléphérique; un funiculaire; une navette; un moyen de transport spécial; des frais de stationnement importants; des péages; des permis ou taxes d’accès; des restrictions de circulation; des procédures de sécurité particulières; des contrôles ou accréditations entraînant des délais importants; des horaires d’installation ou de démontage imposés; une attente inhabituelle; du personnel supplémentaire; des moyens de manutention particuliers; ou toute autre circonstance augmentant sensiblement les ressources nécessaires à la prestation. Lorsque ces contraintes sont connues ou raisonnablement prévisibles avant l’événement, les coûts supplémentaires sont intégrés à l’offre ou communiqués au client avant la prestation.

8. Informations incorrectes, contraintes non communiquées et conditions découvertes sur place

Le client est responsable de communiquer de manière complète et exacte les informations susceptibles d’influencer la prestation, notamment celles concernant: les accès; le stationnement; la distance entre le véhicule et la zone; les escaliers ou étages; les restrictions du site; les horaires d’accès; les différents espaces à desservir; les éventuelles procédures de sécurité; les restrictions de circulation; les dimensions et caractéristiques de l’espace; ainsi que toute autre contrainte matérielle ou logistique connue. Si une contrainte importante non communiquée à l’avance est découverte sur place, TAK TAK TAK by Schuster Design peut: adapter la configuration; réduire la prestation; retarder l’installation; demander des moyens ou du personnel supplémentaires; refuser d’installer certaines parties de la configuration lorsque leur réalisation n’est pas raisonnablement possible ou sûre; et facturer les coûts supplémentaires raisonnables directement engendrés par la situation. Le fait que la prestation doive être réduite, retardée ou modifiée en raison d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client ne donne pas automatiquement droit à une réduction de prix.

9. Retards et indisponibilité du site

Le client doit permettre à TAK TAK TAK by Schuster Design d’accéder au lieu selon les horaires convenus. Lorsque l’installation ou le démontage est retardé pour des raisons relevant du client, du lieu, de ses prestataires ou de son organisation, notamment en raison: d’un accès fermé; d’une autorisation manquante; d’un retard du responsable du site; de procédures de sécurité non annoncées; de travaux encore en cours; d’un espace non disponible; d’une autre installation empêchant l’accès; ou d’une impossibilité de charger ou décharger, le temps d’attente peut être facturé lorsqu’il dépasse ce qui peut raisonnablement être considéré comme normal. Un retard imputable au client ou au lieu peut également réduire le temps disponible pour l’installation ou l’exploitation de la zone sans donner automatiquement droit à une réduction du prix convenu. TAK TAK TAK by Schuster Design fait toutefois des efforts raisonnables pour adapter la prestation aux circonstances.

10. Acompte, facturation et paiement

L’acompte de 50% constitue un paiement anticipé sur le prix total de la prestation. Il ne s’ajoute pas au prix convenu. Le solde est en principe facturé après l’événement. Sauf accord écrit contraire, les factures sont payables dans un délai de 30 jours à compter de leur date d’émission, sans escompte. Lorsque TAK TAK TAK by Schuster Design accepte qu’un client ne verse pas d’acompte, l’intégralité du montant peut être facturée après la prestation. En cas de retard de paiement, TAK TAK TAK by Schuster Design peut facturer les intérêts moratoires prévus par le droit applicable ainsi que les frais raisonnables liés aux rappels et au recouvrement.

11. Modification et report de l’événement

Un report désigne le transfert réel de la prestation convenue vers une nouvelle date, avec l’intention de maintenir l’événement. TAK TAK TAK by Schuster Design privilégie, lorsque cela est possible, le report plutôt qu’une annulation définitive. Le client peut demander jusqu’à deux changements de date dans les six mois suivant la date initialement prévue, sous réserve des disponibilités de TAK TAK TAK by Schuster Design. Tout changement de date doit être confirmé par écrit par les parties. Lorsqu’un report est accepté: les montants déjà versés sont transférés sur la nouvelle date; le report n’est pas considéré comme une annulation; aucun frais d’annulation n’est dû du seul fait du report. Le client reste toutefois responsable des coûts supplémentaires raisonnables et directement provoqués par le changement, lorsqu’ils ne peuvent pas être évités ou récupérés. Ces coûts peuvent notamment comprendre: du personnel supplémentaire; des journées de travail supplémentaires; des heures supplémentaires; de l’hébergement; des repas; des déplacements supplémentaires; des frais de véhicule; de la logistique; du stockage; des prestataires tiers; une préparation déjà réalisée; une installation ou un démontage supplémentaire; ou tout autre coût opérationnel directement provoqué par le changement. Lorsque le report intervient à très court terme, notamment dans les sept jours précédant l’événement, de tels coûts sont plus susceptibles d’avoir déjà été engagés. Les mêmes principes s’appliquent aux changements importants de lieu, d’horaires, de programme ou de configuration demandés après la conclusion de la réservation. Une fois une nouvelle date convenue par écrit, celle-ci devient la nouvelle date de référence de la réservation. Si aucune nouvelle date ne peut être convenue dans les six mois ou si le nombre maximal de reports est dépassé, la situation peut être traitée comme une annulation conformément à l’article 12.

12. Annulation par le client

En cas d’annulation définitive par le client, les montants suivants sont dus: plus de 60 jours avant l’événement: 25% du prix convenu;‍ ‍de 31 à 60 jours avant l’événement: 50%;‍ ‍de 8 à 30 jours avant l’événement: 75%;‍ ‍7 jours ou moins avant l’événement: 100%. Les montants déjà versés sont imputés sur l’indemnité d’annulation et ne s’y ajoutent pas. Si le client a versé un montant supérieur au montant finalement dû, la différence est remboursée après établissement du décompte final. Si le montant déjà versé est inférieur au montant dû, la différence est facturée au client. Les frais spécifiques déjà engagés pour le compte du client et qui ne peuvent pas être récupérés peuvent être facturés séparément uniquement dans la mesure où ils ne sont pas déjà couverts par l’indemnité d’annulation ou lorsqu’ils correspondent à des prestations ou frais expressément convenus séparément. L’objectif n’est pas de facturer deux fois le même dommage ou le même coût.

13. Météo, sécurité et adaptation de la prestation

Les prestations peuvent être influencées par les conditions météorologiques et les conditions de sécurité du lieu. TAK TAK TAK by Schuster Design fait des efforts raisonnables pour maintenir la prestation chaque fois que les circonstances le permettent. Selon les conditions, cela peut notamment impliquer: de compacter la zone; de déplacer certaines activités; d’utiliser des abris disponibles; de réorganiser la configuration; de suspendre temporairement certaines activités; de réduire la prestation; ou de proposer une configuration adaptée. TAK TAK TAK by Schuster Design ne garantit pas que l’intégralité de la prestation puisse être maintenue dans toutes les conditions météorologiques. En présence notamment de fortes pluies, vents violents, orages, alertes météorologiques, terrain dangereux ou de toute situation représentant un risque pour les participants, le personnel ou le matériel, TAK TAK TAK by Schuster Design peut modifier, réduire, suspendre ou interrompre tout ou partie de la prestation. Une météo défavorable ordinaire ne constitue pas automatiquement un cas de force majeure. Lorsque les conditions rendent raisonnablement impossible ou dangereuse la réalisation de la prestation, les parties privilégient, lorsque cela est possible, un report conformément à l’article 11. Les coûts supplémentaires directement provoqués par un tel report peuvent rester à la charge du client conformément à l’article 11.

14. Force majeure et événements indépendants de la volonté des parties

Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement exceptionnel échappant raisonnablement à son contrôle et ne pouvant être raisonnablement évité. Cela peut notamment comprendre: des catastrophes naturelles; des phénomènes météorologiques exceptionnels; des incendies; des pandémies; des perturbations majeures des transports; des décisions ou interdictions des autorités; des troubles graves; ou tout autre événement imprévisible et inévitable comparable. Dans de telles circonstances, TAK TAK TAK by Schuster Design peut proposer, par ordre de préférence selon les circonstances: une adaptation de la prestation; un report; ou, lorsqu’aucune solution raisonnable n’est possible, la fin du contrat. Les montants déjà versés peuvent être transférés vers une nouvelle date ou remboursés, sous déduction des coûts raisonnablement engagés et non récupérables selon les circonstances.

15. Obligations du client

Le client doit fournir en temps utile toutes les informations nécessaires à la préparation et à la réalisation de l’événement. Il s’engage notamment à: communiquer des informations exactes et complètes; mettre à disposition un espace suffisant, stable, accessible et approprié; communiquer correctement les conditions d’accès, de stationnement, de chargement et de déchargement; signaler les escaliers, étages, longues distances de portage, restrictions de circulation et autres difficultés d’accès; indiquer si plusieurs espaces distincts doivent être exploités; signaler si ces espaces ne sont pas visibles les uns depuis les autres; obtenir les autorisations relevant de sa responsabilité; désigner une personne de contact joignable et habilitée à prendre des décisions; assurer les responsabilités de surveillance personnelle relevant normalement de l’organisateur, des parents ou des adultes responsables; veiller à ce que les participants respectent les consignes de sécurité communiquées. Aucune alimentation électrique n’est nécessaire pour le fonctionnement des activités TAK TAK TAK. Le client reste responsable des autorisations administratives, permis d’événement, autorisations du lieu et autres démarches relevant de son organisation.

16. Personne de contact et décisions sur place

Le client désigne une personne de contact habilitée à prendre les décisions opérationnelles nécessaires pendant la préparation et le déroulement de l’événement. TAK TAK TAK by Schuster Design peut raisonnablement se fier aux instructions données par cette personne dans le cadre de l’événement. Les modifications demandées par cette personne concernant notamment l’emplacement, les horaires, la répartition ou l’organisation de la prestation sont réputées avoir été demandées pour le compte du client, dans la mesure où TAK TAK TAK by Schuster Design pouvait raisonnablement considérer cette personne comme habilitée à prendre cette décision. Lorsque ces modifications entraînent des coûts supplémentaires importants, TAK TAK TAK by Schuster Design informe, dans la mesure raisonnablement possible, le client ou son représentant avant d’engager ces coûts.

17. Utilisation des installations et sécurité

Les activités et installations doivent être utilisées conformément à leur destination et aux instructions communiquées sur place. TAK TAK TAK by Schuster Design peut limiter, suspendre ou interrompre l’accès à certaines activités notamment en cas: de comportement dangereux; d’utilisation inappropriée; de non-respect des instructions; de risque pour les participants; de risque pour le personnel; ou de risque important de détérioration. TAK TAK TAK by Schuster Design peut également modifier ou retirer une activité lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour assurer la sécurité ou le bon fonctionnement de la zone.

18. Responsabilité

TAK TAK TAK by Schuster Design répond des dommages causés intentionnellement ou par faute grave ainsi que dans tous les cas où la responsabilité est impérativement prévue par le droit suisse applicable. Dans la mesure permise par le droit applicable, la responsabilité pour faute légère, dommages indirects, dommages consécutifs, pertes de bénéfice, pertes de chiffre d’affaires ou pertes d’exploitation est exclue. TAK TAK TAK by Schuster Design n’est notamment pas responsable des conséquences résultant de circonstances qui ne relèvent pas raisonnablement de son contrôle, notamment: des conditions météorologiques; des décisions des autorités; des décisions ou restrictions du lieu d’accueil; d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client; de conditions d’accès différentes de celles communiquées; d’autorisations manquantes; d’infrastructures relevant du client ou du lieu; du comportement de participants ou de tiers; ou de circonstances relevant du client, du lieu ou d’un tiers. Les limitations prévues par le présent article ne s’appliquent pas lorsque le droit suisse impose une responsabilité qui ne peut être exclue contractuellement.

19. Matériel, fabrication et limites d’utilisation

TAK TAK TAK by Schuster Design sélectionne, entretient et contrôle régulièrement ses activités et installations afin d’assurer, dans la mesure raisonnablement possible, leur bon fonctionnement et leur utilisation sûre. Les activités et installations sont conçues pour une utilisation événementielle normale dans le respect des consignes communiquées. Les activités TAK TAK TAK sont conçues par TAK TAK TAK et fabriquées en Suisse dans son atelier partenaire. Les éléments ne sont pas destinés à être mis en bouche, mordus, léchés ou utilisés contrairement à leur fonction. Lorsque l’événement concerne principalement de très jeunes enfants ou un public présentant des besoins particuliers susceptibles d’influencer l’utilisation des installations, le client doit en informer TAK TAK TAK by Schuster Design lors de la réservation afin que la configuration puisse, si nécessaire, être adaptée.

20. Dommages, casse et pièces manquantes

TAK TAK TAK by Schuster Design assume les conséquences ordinaires liées à une utilisation normale de ses activités lorsque la configuration et le niveau de supervision déterminés par TAK TAK TAK sont respectés. Les petites casses, l’usure normale, les pièces perdues ou manquantes ainsi que les détériorations accidentelles raisonnablement liées au déroulement normal de l’événement ne sont pas facturées au client. Le client ne reçoit donc pas de facture supplémentaire simplement parce qu’une pièce ordinaire a été perdue, qu’un élément a été accidentellement cassé ou qu’une usure normale est apparue pendant l’événement. Cette garantie ne couvre toutefois pas notamment: le vandalisme; le vol manifeste; les actes intentionnels; la destruction volontaire; une utilisation volontairement contraire aux instructions; un comportement manifestement abusif ou destructeur. Dans ces circonstances exceptionnelles, TAK TAK TAK by Schuster Design peut facturer les coûts raisonnables de réparation ou de remplacement directement liés au dommage concerné.

21. Assurance

TAK TAK TAK by Schuster Design dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant son activité dans les limites et conditions de la police applicable. L’existence d’une assurance ne constitue pas une reconnaissance de responsabilité dans un cas particulier.

22. Propriété intellectuelle

Sauf accord contraire, les concepts, textes, visuels, présentations, documents, propositions et contenus produits ou fournis par TAK TAK TAK by Schuster Design restent protégés conformément au droit applicable. Toute reproduction, diffusion ou réutilisation allant au-delà de l’utilisation normalement prévue dans le cadre de la relation commerciale nécessite une autorisation lorsque celle-ci est requise par le droit applicable. Le présent article ne constitue pas une autorisation générale permettant à TAK TAK TAK by Schuster Design d’utiliser l’image de participants à des fins commerciales.

23. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par la politique de confidentialité publiée sur taktaktak.ch.

24. Communications et forme écrite

Lorsque les présentes conditions générales exigent une confirmation ou communication écrite, un e-mail est considéré comme une forme écrite suffisante, sauf lorsque la loi ou un accord spécifique impose une autre forme. Les confirmations, modifications, reports et autres décisions contractuelles importantes doivent être adressés aux coordonnées communiquées par les parties.

25. Droit applicable et for

Les présentes conditions générales ainsi que les relations contractuelles entre TAK TAK TAK by Schuster Design et le client sont régies par le droit suisse. Sous réserve des fors impératifs prévus par le droit applicable, le for est au siège de Schuster Design, dans le canton de Vaud.

26. Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions générales devait être déclarée nulle, invalide ou inapplicable, cela n’affecte pas la validité des autres dispositions. Dans la mesure du possible, la disposition concernée est remplacée par une règle valable se rapprochant raisonnablement de son objectif économique et contractuel.

27. Version faisant foi

La version française des présentes conditions générales fait foi.

28. Modification des conditions générales

TAK TAK TAK by Schuster Design peut modifier les présentes conditions générales à tout moment. Sauf accord écrit contraire, la version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation définitive de l’événement.